Onderzoek op de werkvloer

Ik kom het werk zelf doen, om te zien wat er echt gebeurt.

Twee tot drie weken sta ik tussen je mensen en voer ik het werk uit. Niet als extra paar handen, maar om de patronen en uitzonderingen te vinden die niemand meer opmerkt omdat ze er elke dag zijn. Daarna weten we wat er gebouwd moet worden — of dat er iets gebouwd moet worden.

Onderzoekstarief €32 per uur excl. btw

Beschrijf wat er misgaat Bekijk de Solution Sprint

Wat is meewerkend procesonderzoek?

Ik werk maximaal 8 uur per dag mee in je bedrijf, meestal 10 tot 15 werkdagen. Ik krijg instructie zoals iedere nieuwe kracht, doe het werk echt — met hulp en daarna zonder — en blijf net lang genoeg om de uitzonderingen tegen te komen die een procesbeschrijving nooit haalt.

Het doel is niet productie draaien. Het doel is vastleggen welke patronen zich herhalen, welke uitzonderingen daar doorheen lopen en waar twee afdelingen hetzelfde doen onder een andere naam. Je betaalt alleen de uren dat ik er ben.

Meewerken is de moeite waard wanneer

niemand het proces in anderhalf uur kan uitleggen zonder erbij te staan
de kennis over meerdere mensen verdeeld is en niemand het geheel overziet
de uitzonderingen het eigenlijke werk zijn geworden
eerdere software werd omzeild omdat die de praktijk niet kende
je software wilt, maar nog niet weet welke

Neem de sprint of een gerichte opdracht wanneer

een proceseigenaar begin, einde, regels en uitzonderingen kan uittekenen
het knelpunt al benoemd is en alleen nog gebouwd moet worden
het werk niet veilig of niet toegankelijk is voor iemand van buiten
je vooral extra handen zoekt in plaats van een analyse

Kies de kleinste ingreep die werkt

Wanneer volstaat de Solution Sprint en wanneer niet?

Meewerken is de zwaarste vorm van onderzoek die OmniTechs aanbiedt. Neem hem alleen wanneer een gesprek het antwoord niet oplevert.

Beslishulp tussen een werksessie en meewerkend onderzoek
Situatie	Verantwoorde eerste stap	Wat je nodig hebt
Eén persoon kan het proces van begin tot eind uitleggen	Solution Sprint: werksessie plus zelfstandig onderzoek	Een proceseigenaar met tijd voor een sessie van 60 tot 90 minuten
Iedereen beschrijft het proces net anders	Meewerkend onderzoek, daarna pas scope	Toegang tot de werkvloer en een introductie aan het team
De uitzonderingen kosten meer tijd dan de normale route	Meewerkend onderzoek: uitzonderingen zijn alleen in de praktijk te vinden	Een periode die representatief is, inclusief drukke dagen
Eerdere software wordt in de praktijk omzeild	Meewerkend onderzoek naar de omweg voordat er iets wordt vervangen	Bereidheid om te horen dat het proces en niet de software het probleem is
Het knelpunt is bekend en afgebakend	Geen onderzoek; vraag direct een voorstel	Een beschrijving van de gewenste uitkomst en de randvoorwaarden

Passend pakket in het kort

Solution Sprint

Betaald scopeonderzoek

€1.250 excl. btw

Een organisatie met een niet-standaard proces- of productvraag die eerst gebruikers, afhankelijkheden, risico's en scope moet onderzoeken.

Zelfstandig onderzoekswerk dat het probleem, de gebruikers, afhankelijkheden, risico's en scope verduidelijkt voordat een realisatieprijs wordt afgegeven.

Een probleem- en procesworkshop van 60–90 minuten
Proceskaart van de huidige situatie
Definitie van gebruikers en belanghebbenden

Implementatie niet inbegrepen

Vraag een intake voor de Solution Sprint aan Bekijk gepubliceerde scope

Processen in kaart brengen is iets anders dan procesoptimalisatie

Processen in kaart brengen, bedrijfsprocessen in kaart brengen en procesanalyse betekenen hier: de huidige route, uitzonderingen en overdrachten zichtbaar maken door mee te werken. Werkprocessen in kaart brengen gebeurt op de vloer, niet in een workshopmodel.

Procesoptimalisatie belooft verbetering. Dit onderzoek belooft dat niet. Eerst vastleggen wat er gebeurt; daarna pas beslissen of een sprint, een koppeling, een webapp of geen software de kleinste verantwoorde stap is.

Waarom een uur uitleg soms niet genoeg is

De Solution Sprint opent met een werksessie van 60 tot 90 minuten. Dat werkt wanneer iemand het proces kan uitleggen: waar het begint, waar het eindigt, wie beslist en wat er misgaat. Kun je dat, dan is de sprint sneller en goedkoper dan meewerken. Zeg dat gerust — ik stuur je dan daarheen.

Soms lukt het niet. Niet omdat niemand zijn werk kent, maar omdat de kennis over vijf mensen verdeeld is, omdat de uitzonderingen het eigenlijke werk zijn, of omdat wat mensen beschrijven de bedoelde route is en niet de route van vanochtend. Dan is een uur praten een uur raden. Meewerken haalt het antwoord uit de praktijk in plaats van uit het geheugen.

Hoe de weken verlopen

Een gebruikelijk ritme, geen vast schema. Het werk bepaalt het tempo, en een drukke week zegt meer dan een rustige.

Dag 1 tot 3 — meelopen en meedoen. Ik krijg instructie zoals een nieuwe medewerker, maak beginnersfouten en kijk wat er dan gebeurt. Juist de correctie laat zien waar het systeem op vertrouwt.
Dag 4 tot 8 — zelfstandig uitvoeren. Hier komen de uitzonderingen boven: ontbrekende gegevens, een scherm dat niet meewerkt, de omweg die iedereen kent en niemand opschrijft.
Dag 9 tot 15 — gericht kijken. Ik weet nu waar het schuurt, dus ik meet, vraag door en toets of een patroon klopt of dat ik toevallig twee keer hetzelfde zag.
Daarna — ik lever wat ik heb gevonden, met een voorstel voor de kleinste ingreep die het verschil maakt.

Waar ik naar zoek

Patronen zijn werk dat terugkomt met dezelfde vorm, ook als het elke keer anders heet: beslissingen die mensen op gevoel nemen en toch steeds hetzelfde uitvallen, dezelfde gegevens die op twee plekken worden ingevoerd, en de momenten waarop iemand staat te wachten.

Uitzonderingen zijn belangrijker dan de hoofdroute. Wat gebeurt er als het níet volgens de normale route gaat, welke uitzondering komt vaak genoeg voor om regel te zijn, wie wordt gebeld als het systeem geen antwoord heeft, en welke handmatige correctie wordt achteraf stilletjes gemaakt? Software die de hoofdroute aankan is makkelijk; software die de uitzonderingen niet kent, wordt binnen een maand omzeild.

Wat je overhoudt

Aan het eind ligt er een beschrijving die klopt met de praktijk in plaats van met de bedoeling, en een volgorde waarin problemen het beste worden aangepakt.

Een procesbeschrijving inclusief de uitzonderingen die niemand had opgeschreven
De patronen die zich lenen voor automatisering — en de patronen die dat uitdrukkelijk niet doen
Een volgorde: wat eerst opgelost wordt, wat kan wachten, wat je beter kunt laten zoals het is
Waar nuttig een schets, prototype of technische test van de vorm die ik zou bouwen

Wat het niet is

De grenzen staan hier expliciet, omdat een misverstand hierover het onderzoek waardeloos maakt.

Geen extra capaciteit. Ik doe het werk om het te begrijpen, niet om een dienst te vullen; de planning wordt er niet ruimer van.
Geen beoordeling van je mensen. Ik meet het proces, niet de persoon, en je team hoort vooraf waarom ik er ben.
Geen belofte dat er software uit komt. Het kan de uitkomst zijn dat je proces prima is en het knelpunt ergens anders zit.
Geen uitzendkracht en geen detachering. Ik werk als opdrachtnemer aan een onderzoeksdoel, niet onder jullie leiding als medewerker.

Waarom ik denk dat dit werkt

Ik heb dit twee keer voor mezelf gedaan, zonder dat iemand erom vroeg.

In een magazijn- en verzendomgeving werkte ik ruim twee jaar op de vloer. In die tijd bouwde ik gereedschap voor mezelf: tijdregistratie, taakregistratie en kleine automatiseringen, omdat ik mijn eigen werk beter wilde doen. Het interessantste zat in de inslag: de manier waarop een opslagplek werd gekozen bepaalde hoeveel tijd elk volgend artikel kostte. Verander die keuze en meer volume kost niet evenredig meer tijd. Dat zie je pas als je het zelf honderd keer hebt gedaan.

In een productieomgeving met buismateriaal bouwde ik een applicatie die de beslissing automatiseerde waar buizen van elk formaat en type worden opgeslagen. Die beslissing zat in ervaring en gewoonte. Ik heb hem expliciet gemaakt, zodat hij herhaalbaar werd en niet meer afhing van wie er die dag stond.

Ik ben niet de beste programmeur van Nederland. Waar ik goed in ben, is patronen zien op een werkvloer en die patronen omzetten in iets dat werkt. In beide gevallen ging het niet om de applicatie; het ging erom dat er een oplossing kwam.

Bekijk het werk achter de studio

Prijs en duur

Alleen aanwezige uren worden gefactureerd; een kortere dag telt korter.

Blijkt na de eerste week dat dit niet de juiste vorm is, dan stoppen we en betaal je alleen de gewerkte uren. Realisatie na afloop wordt apart geoffreerd op scope, niet op uren.

Onderzoekstarief — €32 per uur excl. btw
Maximaal 8 uur per dag — €256 per dag excl. btw
Gebruikelijke duur — 10 tot 15 werkdagen, maximaal 8 uur per dag
Bereik van een traject — €2.560 tot €3.840 excl. btw

Wat we vooraf vastleggen

Meewerken vraagt toegang tot je werkvloer. Deze afspraken staan daarom in de opdrachtbevestiging voordat de eerste dag begint.

Geheimhouding: wat ik op de vloer zie, blijft binnen
Veiligheidsinstructie en beschermingsmiddelen; ik volg jullie instructie zoals iedere nieuwe kracht
Aansprakelijkheid en verzekering, expliciet vastgelegd
Systeemtoegang: het minimum dat het onderzoek nodig heeft, met een einddatum
Een korte introductie aan het team, in jullie woorden, vóór de eerste dag

Veelgestelde vragen over meewerkend procesonderzoek

Wat betekent processen in kaart brengen bij OmniTechs?

Processen in kaart brengen is meewerken tot de huidige route, uitzonderingen en overdrachten zichtbaar zijn. Het is procesanalyse van de praktijk, geen softwarepakket en geen belofte dat daarna procesoptimalisatie volgt.

Is dit hetzelfde als procesoptimalisatie?

Nee. Procesoptimalisatie zoekt verbetering. Bedrijfsprocessen in kaart brengen stopt eerder: eerst zien wat er gebeurt. Verbeteren, automatiseren of niets doen is een later besluit.

Doe je het werk echt, of kijk je mee?

Echt. Meekijken levert de nette versie op. Zelf doen levert de fouten op, en die zijn het interessantst.

Ga je onze mensen beoordelen?

Nee. Ik leg het proces vast, niet de prestatie van personen. Dat zeg ik ook tegen het team, want anders krijg ik niets echts te zien.

Wij kunnen ons proces prima uitleggen. Wat dan?

Dan is dit te zwaar. Neem de Solution Sprint: één werksessie van 60 tot 90 minuten en zelfstandig onderzoek, tegen een vaste prijs.

Hoeveel dagen per week ben je er?

In overleg. Vijf dagen achter elkaar geeft het scherpste beeld; drie dagen per week over een langere periode kan ook, bijvoorbeeld als je piekdagen wilt meenemen.

Wat kost meewerkend procesonderzoek?

Een onderzoekstarief van €32 per uur excl. btw, met maximaal 8 uur per dag. 10 tot 15 werkdagen is gebruikelijk. Alleen aanwezige uren worden gefactureerd; een kortere dag telt korter.

Moeten we daarna software bij jullie afnemen?

Nee. Het onderzoek is van jou, ook als je er iemand anders mee verder laat gaan. Een realisatieprijs volgt pas na het onderzoek.

Werkt dit ook op kantoor?

Ja. De methode is niet aan een magazijn gebonden. Overal waar mensen werk aan elkaar doorgeven, ontstaan patronen en uitzonderingen.

Wat als ons werk certificaten of instructie vereist?

Dan volg ik die, of ik doe dat deel niet zelf en kijk mee. Veiligheid gaat voor volledigheid.

Wat gebeurt er met wat je ziet?

Dat valt onder geheimhouding. Ik gebruik het niet in publicaties, cases of voorbeelden zonder jouw schriftelijke toestemming.

Vertel me in een uur wat er misgaat.

Lukt het om het probleem in dat uur helder te krijgen, dan hoor je meteen wat de kleinste stap is en heb je mij verder niet nodig. Lukt het niet — en dat gebeurt vaker dan mensen denken — dan is dat precies het signaal dat meewerken zinvol is.

Beschrijf wat er misgaat Bekijk de Solution Sprint