Procesmodel
SIPOC voorbeeld: het simpelste procesmodel dat werkt.
SIPOC is een tabel met vijf kolommen: wie levert, wat erin gaat, wat er gebeurt, wat eruit komt en wie het ontvangt. Meer is het niet. Daarom past het op één A4 en faalt het niet op een whiteboard.
Door Sina Esfahani · Voorbeeld, geen klantcase. · Bijgewerkt op .
Wat is SIPOC?
SIPOC staat voor Supplier, Input, Process, Output, Customer. In het Nederlands: wie levert aan, wat komt erin, wat gebeurt er, wat gaat eruit, wie ontvangt het. Het is een lean hulpmiddel om één proces op één regelset te zetten voordat je een processchema tekent.
SIPOC maken doe je per stroom, niet per persoon. Eén rij is één ding dat het proces in- en uitgaat. Als je namen van collega’s in de Process-kolom zet, schrijf je een organogram, geen proces.
Een SIPOC voorbeeld voor een storingsklus
Dit is een illustratie voor een cv-storing, geen klantproject. Het Excel-tabblad SIPOC in de template is leeg; dit voorbeeld laat zien hoe kort een bruikbare rij mag zijn.
- Supplier: de klant die belt. Input: naam, adres, storing. Process: melding opnemen. Output: geplande rit. Customer: de monteur.
- Supplier: de planner. Input: geplande rit. Process: klus uitvoeren en werkbon invullen. Output: ondertekende werkbon. Customer: administratie.
- Supplier: de monteur. Input: ondertekende werkbon. Process: uren en materialen overnemen. Output: factuurregel. Customer: de klant.
SIPOC maken zonder Visio
Je hebt geen Visio nodig. Vijf kolommen op papier, in Word of in Excel zijn genoeg. Processchema-symbolen komen daarna, als de stromen kloppen. Wie met symbolen begint, tekent de bedoelde route en mist de omweg.
Schrijf eerst de output: wat moet er aan het eind liggen? Werk daarna terug naar de input. Dat voorkomt dat je het hele bedrijf in één tabel duwt.
Wat SIPOC niet laat zien
SIPOC laat de keten zien, niet de uitzondering die het eigenlijke werk is geworden. Als iedere rij een ‘tenzij’ nodig heeft, is het proces nog niet beschreven. Dat is het moment waarop meewerken op de vloer meer oplevert dan een extra kolom.
Veelgestelde vragen over SIPOC
Wat is SIPOC?
SIPOC is een tabel met leverancier, invoer, proces, uitvoer en ontvanger. Het is een lean overzicht van één proces, geen software en geen organogram.
Wat is SIPOC lean?
In lean is SIPOC het eerste overzicht voordat je een waardestroom of processchema tekent. Het doel is eensgezindheid over wat het proces in- en uitgaat.
Hoe maak ik een SIPOC?
Zet vijf kolommen, kies één proces, schrijf eerst de output en werk terug. Eén rij is één stroom. De template op de procesbeschrijvingspagina heeft een leeg SIPOC-blad.
De tabel is vol. Klopt hij met vanochtend?
Als niemand de omweg durft op te schrijven, is SIPOC klaar en het onderzoek niet. Meewerken haalt die omweg uit de praktijk.